WhatsApp RecargaPay: temos número oficial de atendimento?

O RecargaPay não possui WhatsApp de atendimento, suporte ou SAC. Não existe WhatsApp oficial do RecargaPay para atendimento geral. Qualquer número encontrado na internet oferecendo suporte via WhatsApp em nosso nome é falso e deve ser tratado como tentativa de golpe.

Qual o WhatsApp do RecargaPay para atendimento?

O RecargaPay não tem WhatsApp para atendimento ao cliente. Não existe número de WhatsApp oficial do RecargaPay para suporte, SAC, cobrança, negociação ou qualquer outro tipo de atendimento.

Se você recebeu uma mensagem pelo WhatsApp em nome do RecargaPay, é tentativa de golpe. O RecargaPay nunca solicita senha, código de verificação, dados bancários, transferência via Pix ou pagamento de taxas por aplicativos de mensagem.

Como entrar em contato com o RecargaPay?

O atendimento oficial do RecargaPay acontece em três canais, nessa ordem:

1. Chat no aplicativo RecargaPay, disponível 24 horas por dia, todos os dias. Acesse pelo botão “Ajuda” no canto superior direito da tela inicial.
2. Central de Ajuda online em recargapay.com.br/contato, para consultas e abertura de solicitações.
3. Ouvidoria do RecargaPay pelo telefone 0800 202 0019, exclusiva para casos não resolvidos pelos canais anteriores.

A Ouvidoria do RecargaPay exige o número de protocolo gerado previamente no chat do aplicativo ou na Central de Ajuda. Sem protocolo, a Ouvidoria não consegue abrir o caso.

Qual é o número de telefone do RecargaPay?

O único telefone oficial do RecargaPay é o 0800 202 0019, e ele atende apenas a Ouvidoria, ou seja, situações em que a solicitação já foi aberta e não foi resolvida pelo chat do app ou pela Central de Ajuda. Sem um número de protocolo, não é possível receber atendimento na Ouvidoria.

Se você está procurando o WhatsApp do RecargaPay para resolver um problema, o canal correto é o chat do próprio aplicativo, disponível 24 horas por dia pelo botão Ajuda no canto superior direito.

O RecargaPay tem WhatsApp oficial?

O WhatsApp oficial do RecargaPay existe apenas para dois fins específicos, e em nenhum deles há atendimento humano:

Recarga de cartão de transporte público

Em cidades como São Paulo e Manaus, oferecemos um bot automatizado de recarga via WhatsApp. Esse bot gera um QR Code para pagamento via Pix e nunca solicita senhas ou dados bancários. Os números desse serviço estão listados nas nossas páginas oficiais de transporte em recargapay.com.br.

Comunicações informativas

Podemos enviar mensagens sobre nossos produtos e serviços por conta comercial verificada. Essas mensagens nunca solicitam senhas, dados financeiros ou pagamentos.

Fora desses dois usos, não existe WhatsApp oficial do RecargaPay para atendimento geral.

Por que aparecem números falsos do RecargaPay no WhatsApp?

Golpistas publicam números falsos em sites de reclamação, fóruns e redes sociais como se fossem nossos canais oficiais de atendimento. Quando um consumidor pesquisa o WhatsApp do RecargaPay e encontra esses números, acredita estar falando com a empresa e acaba fornecendo dados pessoais, senhas ou realizando pagamentos para os golpistas.

Identificamos um aumento recente nesse tipo de ocorrência. Qualquer número de WhatsApp veiculado fora do nosso site oficial recargapay.com.br não deve ser contatado sem antes ser conferido em nossos canais oficiais. Se você encontrou um número em qualquer outro site, rede social ou plataforma de reclamação, consulte a página oficial de segurança do RecargaPay antes de entrar em contato.

Como o RecargaPay nunca usa o WhatsApp

Nunca utilizamos o WhatsApp para:

• Atendimento ao cliente, suporte técnico ou SAC;
• Solicitar senhas, tokens ou códigos de verificação;
• Pedir transferências via Pix ou pagamento de boletos;
• Confirmar ou atualizar dados cadastrais;
• Fazer ofertas com urgência ou anunciar bloqueios de conta.

Qualquer contato pelo WhatsApp com essas características, mesmo que se identifique como RecargaPay, é golpe.

Nossos canais de atendimento oficiais

Atendemos exclusivamente pelos canais abaixo. Nenhum deles funciona pelo WhatsApp.

Chat no aplicativo

Disponível 24h pelo botão Ajuda no canto superior direito do app. O atendimento por ligação ocorre pelo (11) 3181-9300, de segunda a sexta das 8h às 18h e sábados e domingos das 8h às 16h.

Central de Ajuda online

Em recargapay.com.br/contato. Retorno em até 48h por e-mail.

Ouvidoria

Pelo 0800 202 0019, de segunda a sexta das 9h às 17h. Para receber atendimento pela Ouvidoria, é necessário ter em mãos o número do protocolo da solicitação aberta pelo Chat no aplicativo ou Central de Ajuda online.

Não consigo falar na Ouvidoria do RecargaPay, o que fazer?

A Ouvidoria do RecargaPay funciona como canal de segunda instância: ela só registra casos com número de protocolo gerado previamente em um dos canais de primeiro atendimento e que já tenham passado pelo prazo legal de resposta.

O caminho correto é:

1. Abra a solicitação no chat do aplicativo RecargaPay ou na Central de Ajuda em recargapay.com.br/contato. O número de protocolo é gerado nesse momento.
2. Aguarde o prazo de até 10 dias úteis para resposta, conforme determina a legislação aplicável às instituições financeiras.
3. Se a solicitação não for resolvida dentro desse prazo, aí sim acione a Ouvidoria do RecargaPay pelo telefone 0800 202 0019 ou pela página oficial da Ouvidoria do RecargaPay.

Se você ainda está dentro dos 10 dias úteis da abertura do protocolo, a Ouvidoria do RecargaPay vai redirecionar de volta aos canais de primeiro atendimento, porque a regulamentação não permite que a Ouvidoria atue antes do encerramento do prazo legal. Aguardar o prazo é o caminho mais rápido para resolver o caso.

O que fazer ao receber uma mensagem suspeita no WhatsApp

1. Não responda e não clique em nenhum link.
2. Bloqueie e denuncie o número diretamente no WhatsApp.
3. Registre uma ocorrência pelo chat do app (botão Ajuda) ou em recargapay.com.br/contato, informando o número do golpista e prints da conversa.
4. Se você compartilhou dados, altere suas senhas imediatamente pelo aplicativo e entre em contato com nosso suporte.

Perguntas frequentes

Qual o WhatsApp do RecargaPay?

O RecargaPay não possui WhatsApp de atendimento, suporte ou SAC. Não existe WhatsApp oficial do RecargaPay para atendimento geral. Nosso atendimento funciona pelo chat no aplicativo (botão Ajuda, 24h), pela Central de Ajuda em recargapay.com.br/contato e pela Ouvidoria no 0800 202 0019 (é obrigatório ter o número do protocolo em mãos).

O RecargaPay tem WhatsApp oficial para atendimento?

Não. O WhatsApp oficial do RecargaPay existe apenas para recarga de transporte público via bot automatizado e para comunicações informativas por conta verificada. Não temos canal de atendimento, suporte ou SAC pelo WhatsApp.

Vi um número de WhatsApp do RecargaPay no Reclame Aqui. É verdadeiro?

Não. Golpistas publicam números falsos em sites de reclamação para dar aparência de legitimidade. Esses tickets não representam nossos canais oficiais. Consulte recargapay.com.br/recargapay-whatsapp para identificar canais legítimos.

Nota do RecargaPay: O número (11 94882-7621) é falso, embora existam registros no Reclame Aqui mencionando-o como oficial.

O RecargaPay entra em contato pelo WhatsApp?

Podemos enviar comunicações informativas por conta comercial verificada. Essas mensagens nunca pedem senhas, dados bancários ou pagamentos. Qualquer contato pelo WhatsApp solicitando essas informações em nosso nome é golpe.